邀约客户的方法与技巧话术-金牌话术

2022-01-06 07:01:04

电话邀约客户的话术及方法,帮助大家为2022年春季招生开个好头!

做完线上拼团小程序活动,电话邀约在我们招生活动过程中起着至关重要的作用,我们可以通过电话邀约让家长到访学校,了解学校,并和孩子进一步来体验课程,在这个过程中,能让我们的咨询师更方便的进行咨询与攻单成交。而即使是经验丰富的咨询师,邀约技术也未必扎实。

电话邀约

一、前期准备

1. 确定电话目的

电话邀约的目的首先是了解客户需求,其次是邀请客户进行面谈。这需要我们重视每一个呼出电话的质量,在沟通过程中提高家长的到访率,邀约上门是最终目的。

2. 确定拨打顺序

将客户按照区域进行分类,先打地址近的,再打地址远的;先打目标邀约对象,按客户类型和意向度的高低确定拨打顺序。

3. 确定拨打时间

根据职业分时段拨打,打电话一定要把握好时间,一般是上午10点左右,下午三点、四点钟左右,尽量避开家长可能比较繁忙的时间,我们再打电话过去。有时候,客户挂电话很可能是我们打电话的时机不对。我们要记录这个时间点,之后在这个时间点不再给这一类型的客户打电话,下次将时间点进行更换。

4. 在打电话前一个小时,给要打电话的客户发一个短信,之后再打电话过去。 

短信内容包括三部分:

①自我介绍,您好,我们是XX教育;

②邀约理由,您报名参加的XX课程,仅剩X位名额;

③校区地址、咨询电话等等;

二、正式电话

1. 简单介绍

所以,一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。如果直接问:需要辅导咨询吗?这样封闭式的问题,客户一般都会回答不需要。如果换成:最近有参加培训班吗?客户一般回答是有或者没有。如果没有,就可以谈我们的课程了。如果客户回答有,那我们就可以说:xxx,你报的是哪个学校的什么课程啊?为什么会报这个课程啊?一次只问一个问题。客户可能回答:朋友介绍的、这个班级很有特色等等,这样咨询师可以利用这些信息,把对话继续下去。

如果我们是新开课程的邀约电话,那么可以突出课程名额的稀缺性。例如:

“您好,XX教育。”(语调喜悦、温婉)

“您前几天在我们学校咨询过XX课程,我们每个班级限额XX人,因为报名的人数比较多,所以我给您预留了一个名额,上课的时间是XX,您看这个时间方便么?”

1)回答:可以

“好,那我就帮您把这个班级确定了。再次和您确认上课时间,我在学校等你来了。”

2) 回答:上课时间不合适

“那没有关系,我们现有的班级时间会有适合您的,我再帮您安排,如果现有的班级也不行,那么就等我们近期再次开班,我再通知您。”

3)回答:全部不合适

“那您看您什么时间方便或者还有哪些要求,告诉我这边记录下来,如果有适合您的课程,我好及时通知您。

结束语:好,那就这样吧。祝您生活愉快!”

2. 邀约理由

打电话一般都会有一个邀约客户的理由,总结的六条:

①试听课(用得最多的邀约理由)

②讲座

③试题分析

④ 免费测评

⑤各种各样的活动

⑥一些折扣活动

3. 试听课邀约注意事项

①给试听课取一个醒目的名字,能够吸引客户。

比如,小学英语必背的100个单词,数学必须掌握的5种应用题解法等等,具体来说更能吸引客户的注意力。

②在电话当中或者是挂断电话之后用短信简述这个试听课的重要性是什么,能给孩子带来的成长有哪些。

③重点说明邀请的老师

比如说我校优秀的xxx老师,从事教育工作十年等,体现我们上课老师的权威性和专业性。

④限制人数

我们仅有50位名额。如果您现在报名,我这边就帮您预留一个名额。

三、电话邀约三原则

1. 尽早尽快的原则

早上打的就邀约下午过来,下午打的电话就邀约晚上过来,尽早尽快。

2. 越具体越好的原则

咨询老师要一边打电话一边记录信息,包括这位客户的声音,所了解到的职业以及客户对学校的要求,还有客户学习情况,通话的时长等等,越具体越好,越详细越好。

3. 配发短信的原则

每一个有意向的电话,我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给客户发了一遍短信,统一的格式。后面打完电话之后,给所注明的有意向的所有的客户再发一条短信。

 

 

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