2、确认对方信息（姓名、年龄、家长身份）

3、信息回顾（说明获取家长信息的渠道，避免对方以为是推销电话）

4、简单背景了解（课外班情况、家庭住址、空余时间等，初步完善学员信息）

5、挖掘需求（了解家长对孩子学习的目的和期望，以及选择培训机构的关注点）

6、介绍课程优势（阐述机构对应的优势、课程特点和教学理念，并告知体验课的信息）

7、约访邀请（结合之前沟通的空余时间，告知对方体验课的时间段，便于对方选择）

8、加微信（以便后续根进，在微信上再次确认试听时间地点）

9、明确下次联系时间（告知会在试听前一天联系确认）

10、整理记录（将电话跟进的情况记录下来，安排试听课程并告知对应老师）

1、自我介绍

2、说明致电目的

3、确认到访时间、交通工具

4、结束语

5、微信发送时间地点、校区路线

6、更新跟进记录

到访前1-2小时

1、自我介绍

2、确认是否到访、到访时间

3、结束语

2、热情接待家长并与孩子简单互动

3、指导客户填写拜访登记表

2、体验课中，在群里发送孩子的表现，观察家长的配合程度

3、体验课结束前，结合家长到校互动情况及课堂表现，分析家长支付力、教育意识及性格，制定销售思路及奠定谈话风格

2、询问孩子的课堂感受，分析课堂表现和需要提升的部分

3、介绍课程并关单（按照“为什么要学-为什么现在学-为什么在这学”的思路）

2、总结今日接待家长情况（每个家长的特点、顾虑点、成交意向、关单技巧）

3、更新所有试听邀约信息（包括未上门、未成交），以便后续跟进